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至信会员积分及促销方案
2012-09-25
  

一. 系统概述
而随着市场竞争越来越激烈,品牌企业更强烈地意识到谁能拥有更多的消费者(终端用户),谁能更直接为消费者提供VIP服务,将决定企业核心竞争力的强弱。至信公司结合多年为品牌提供防伪防窜的经验,开发了《至信会员积分及促销管理系统》,并在多家企业实施成功。本系统为品牌企业在防伪防窜的基础上提供了会员积分及促销功能,同时人性化的为消费者提供了多网合一的积分及促销实现通道,充分满足各种通讯习惯的消费者的需求,消费者通过电话(或短信、网站)注册成为企业会员后,系统将自动跟踪记录其消费行为,进行积分统计、累积和查询,有效、准确和及时收集掌握第一手客户资料和市场反馈信息,企业跟踪记录消费者的重复消费行为、并辨别筛选出VIP高端客户,通过消费积分累积奖励、兑换升级和优惠返利等营销手段,区别对待、重点关注、预警反馈,有效地维护了企业品牌形象,有力推动了客户满意度、忠诚度的提升,大大降低了因服务不到位造成的客户流失,实现产品促销,客户关怀、市场调查和客户回访等功能,并将越来越多的潜在客户转化成企业的优质、忠实客户。

系统适用范围:化妆品,农资,种业,数码产品等对服务需比较强烈的行业。

二. 功能特点
1. 赋予每一件产品唯一的产品身份码,既可作为消费者查询辨别产品真假的依据,又用于会员消费积分累计的凭证。
2. 实现对积分活动的实时,精确化的管理。
3. 跨地区会员消费信息共享及实时同步。
4. 实现电话、短信、网络、手机WAP各通道的信息共享。
5. 企业可设定消费积分规则,如:不同产品不同积分。
6. 系统具备会员建档、管理和统计功能,供企业售服回访,可自动保留和生成销售回访纪录报表。。
7. 帮助企业集中、聚焦有限的人力、财力于优质 VIP 客户,总结挖掘消费规律,实施针对性的促销手段, 鼓励消费者重复消费,有效延长客户生命周期,为企业创造长久、持续和丰厚的利润。
8. 开放式系统接口模块,实现和现有的CRM软件的数据兼容。
9. 实现防伪防窜货,会员管理,促销相结合的品牌管理方式。


 
三. 系统功能
1. 系统结构


 
  系统包括:产品管理,会员管理,积分查询,客户互动等模块
  产品管理:定义每一类产品的积分数,以及产品的其他属性,如功能,使用方法等
  会员管理: 包括会员注册(短信,网络,电话注册),会员资料管理,会员积分,兑奖等
  积分查询:消费者通短信,网络,电话进行查询防伪码,同时并注册成会员,并进行积分
  客户互动:包括产品促销,广告宣传,市场调查,短信群发,客户关怀等
 
2. 会员积分流程
如图示:
 


3.  注册及积分方式
    a. 网络注册及积分
 


 
b. 短信注册及积分
 


 
b. 电话注册及积分

 

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